Transportskador – så gör du vid en fraktskada

Vi på Combi HeatVärmeprodukter AB gör alltid vårt bästa för att dina produkter ska levereras säkert och i gott skick. Om en vara trots allt skulle skadas under transporten är det viktigt att skadan dokumenteras och anmäls så snart som möjligt.

Följ instruktionerna nedan för att underlätta hanteringen av ditt ärende och hjälpa oss att hitta en smidig lösning.

1. Kontrollera leveransen vid mottagandet

Kontrollera alltid emballaget och godset noggrant när leveransen anländer.

Om du upptäcker synliga skador på emballaget eller produkten ska du omedelbart informera chauffören och se till att skadan antecknas på fraktsedeln eller i transportörens digitala kvittens.

Om skadan är omfattande bör du, om möjligt, vägra att ta emot leveransen och kontakta oss för vägledning.

Fotografera alltid skadan och emballaget innan du gör dig av med något förpackningsmaterial.

2. Synliga transportskador

Om skadan upptäcks redan vid leveransen ska du:

• Informera chauffören om skadan innan du kvitterar leveransen.
• Se till att skadan dokumenteras tydligt i samband med kvitteringen.
• Ta bilder på det skadade emballaget, produkten och eventuella synliga skador.
• Kontakta oss samma dag via e-post och bifoga bilderna samt ditt ordernummer.

Om du är osäker på hur du ska hantera leveransen kan du kontakta oss för vägledning.

3. Dolda transportskador

Om du upptäcker en skada först efter att emballaget har öppnats ska du:

• Avbryta uppackningen när skadan upptäcks.
• Fotografera produkten, emballaget och skadan från flera vinklar.
• Dokumentera gärna den fortsatta uppackningen med video, om det är möjligt.
• Kontakta oss omgående och skicka dokumentationen tillsammans med ditt ordernummer.

Anmäl skadan så snart som möjligt och helst inom fem dagar från mottagandet, så att det finns tid att utreda ärendet inom transportörens tidsfrister.

4. Dokumentation och anmälan

För att vi ska kunna hjälpa dig så snabbt som möjligt behöver vi följande information:

• Ordernummer eller orderbekräftelse.
• Bilder på skadan och det yttre emballaget.
• Bilder på produktens förpackning och eventuella transportskador.
• En kort beskrivning av när och hur skadan upptäcktes.

Skicka dokumentationen till:

E-post: info@combiheat.se

Telefon: 0922-61570

Vi rekommenderar att du kontaktar oss direkt om du är osäker på hur en skada ska anmälas eller dokumenteras.

5. Spara emballaget och den skadade produkten

Spara allt emballage och transportmaterial tills skadeärendet har utretts och du har fått besked från oss om hur du ska gå vidare.

Kassera, reparera eller returnera inte den skadade produkten utan att först stämma av med oss. Transportören kan behöva undersöka godset och emballaget som en del av skadeutredningen.

Viktig information

Transportskador bör anmälas omgående. Transportörernas tidsfrister kan variera, och för vissa typer av skador kan en anmälan behöva göras inom sju dagar från mottagandet.

Genom att dokumentera skadan och kontakta oss så snart som möjligt underlättar du handläggningen av ärendet.

Vi hjälper dig vidare

Vi förstår att en skadad leverans kan vara både frustrerande och besvärlig. Därför gör vi vårt bästa för att hjälpa dig genom processen och hantera ditt ärende så smidigt som möjligt.

Combi Heat Värmeprodukter AB

E-post: info@combiheat.se

Telefon: 0922-61570

Tveka inte att kontakta oss om du har frågor eller behöver hjälp med en transportskada.