Ångerrätt och returvillkor

Ångerrätt

Som privatkund har du normalt 14 dagars ångerrätt vid köp på distans. Ångerfristen börjar löpa den dag du tar emot varan. Om du vill utnyttja din ångerrätt ska du meddela oss inom denna period.

Du har rätt att undersöka varan för att fastställa dess egenskaper och funktion. Om varan har hanterats i större omfattning än vad som är nödvändigt kan vi, i enlighet med gällande lagstiftning, göra avdrag för den värdeminskning som uppstått. Värdeminskningsavdrag innebär att vi har rätt att behålla en del av det du betalat om du har hanterat varan i större omfattning än nödvändigt för att fastställa dess egenskaper och funktioner.

Vi rekommenderar att du returnerar varan i originalförpackningen, tillsammans med eventuella tillbehör, etiketter och medföljande dokumentation. Originalförpackningen ska hanteras varsamt för att undvika skador.

Returvillkor

En förutsättning för returrätt är att varan är oanvänd och är i originalemballage.Vid retur ansvarar du för att varan emballeras väl och skickas tillbaka i ett säkert skick. Du står för returfrakten och ansvarar tills varan har kommit fram till oss.

För att undvika transportskador ska du använda ett yttre fraktemballage när det behövs. Skriv inte direkt på produktens originalförpackning och fäst inte fraktetiketter eller tejp direkt på denna.

Om varan har skadats eller minskat i värde till följd av hantering utöver vad som är tillåtet enligt reglerna om ångerrätt, kan ett avdrag bli aktuellt. Sådana avdrag bedöms individuellt i enlighet med gällande lagstiftning.

Produkter med särskilda returvillkor

Vissa produkter kan vara undantagna från ångerrätten eller omfattas av särskilda villkor, beroende på produktens egenskaper och hur den har beställts.

Det kan exempelvis gälla specialtillverkade produkter som framställts enligt kundens särskilda önskemål. För andra produkter kan särskilda returbegränsningar gälla när detta är tillåtet enligt lag och har kommunicerats före köpet.

Returavdrag för vissa produkter

För vissa produktkategorier kan särskilda returvillkor förekomma, exempelvis vid bruten förpackning eller när produkten inte längre kan säljas som ny. Eventuella avdrag måste vara tillåtna enligt gällande lagstiftning och bedömas utifrån det enskilda fallet.

Så gör du en retur

Kontakta oss innan du skickar tillbaka en vara, så hjälper vi dig med instruktioner för returhanteringen.

Combi Heat Värmeprodukter AB

• E-post: info@combiheat.se
• Telefon: 0922-61570

Vi hjälper dig gärna om du har frågor om ångerrätt eller retur av en produkt.

Reklamationsrätt

På Combi Heat Värmeprodukter AB vill vi att du ska känna dig trygg med ditt köp, även efter att du har fått din produkt. Om något inte fungerar som det ska, finns vi här för att hjälpa dig.

Som konsument har du enligt konsumentköplagen normalt tre års reklamationsrätt från det att du tog emot varan. Reklamationsrätten gäller oberoende av eventuell produktgaranti, förutsatt att villkoren enligt lagen är uppfyllda.

Om en produkt visar sig vara felaktig hjälper vi dig att utreda ärendet och hitta en lämplig lösning. Beroende på felets art och omständigheterna kan det exempelvis bli aktuellt med reparation, en ny produkt, prisavdrag eller återbetalning i enlighet med gällande lagstiftning.

Vi finns här för dig

Har du upptäckt ett fel på en produkt eller behöver du hjälp med ett garanti- eller reklamationsärende? Tveka inte att kontakta oss. Vi hjälper dig gärna och ser till att ditt ärende hanteras så smidigt, tydligt och professionellt som möjligt.

För att vi ska kunna hjälpa dig på bästa sätt ber vi dig att beskriva felet så tydligt som möjligt och ange ditt ordernummer. Bifoga gärna bilder om det underlättar bedömningen.

Combi Heat Värmeprodukter AB

E-post: info@combiheat.se

Telefon: 0922-61570

Din trygghet är viktig för oss. Vi strävar alltid efter att ge dig personlig service och en smidig hantering från första kontakt till avslutat ärende.