Åtgärder vid fraktskada- Combi Heat Värmeprodukter AB

Åtgärder vid fraktskada 
Om du mottager en vara, där förpackningen eller emballaget ser ut att vara bruten eller på något sätt skadad, ska du komma ihåg att antingen vägra att ta emot varan eller skriva under reservation för fraktskador. Kontrollera alltid godset direkt vid ankomst. 
 
Synliga skador måste anmälas till chauffören direkt vid leverans. Upptäcker du inte skadan förrän du har tagit bort emballaget, och skadan är av den art att den kan hänföras till transportföretagets hantering, skall du kontakta dem och göra en skadeanmälan. 
Om eventuell tvist med transportföretaget inte kan lösas, tar du kontakt med oss. Alla skador skall anmälas till transportföretaget inom sju (7) arbetsdagar. 
 
Leveransmottagning                                                                                              
Vid leverans skall godset besiktigas för synliga skador på emballage eller gods. Den som kvitterar godset har ansvaret för att anmärka om sådana avvikelser, om det finns skador på gods eller emballage. Sådan anmärkning skall göras på fraktsedelns kvittensdel, se nedan. 
 
Hantering av transportskador 
Transportskador är en tråkig sak som ingen bryr sig om - men tyvärr händer de! Det är mycket viktigt att vi hanterar transportskador på rätt sätt – annars förlorar både du som kund och Combi Heat alt. våra leverantörer som avsändare rätten till ersättning. 
Om vi hjälper varandra och följer dessa enkla riktlinjer kommer allt att bli mycket lättare när skadan inträffar: 
 
Synlig transportskada (när du redan märker skadan vid mottagandet): 
Du får aldrig skriva på förarens dator/papper! Skriv istället: "SKADAD" Ta bilder på skadan och en bild på datorn efter att ha skrivit "SKADAD". Lita aldrig på att föraren har gjort kommentarer – även om han säger det. 
Om skadan är omfattande, vägra att ta emot godset 
 
Dold transportskada (när du konstaterar skadan efter mottagandet): 
Sluta omedelbart att packa upp när du upptäcker skadan. Hitta mobilen och spela in resten av uppackningen och se till att filma skadan – ta även bilder. Detta för att dokumentera att skadan uppstått på vägen till dig, och inte efter mottagandet. 
Vi har 7 dagar från mottagandet på oss att invända mot dolda skador, så skicka detta material senast 5 dagar efter mottagandet. 
 
Dokumentation (bilder/video) skickas till oss tillsammans med en bifogad fil: 
Synlig transportskada = samma dag 
Dolda transportskador = senast 5 dagar efter mottagandet 
Skriv till sist om du har några frågor och ring även gärna om du är med en chaufför och tvivlar på hanteringen. 
 

Skadade produkter måste lagras i samråd med transportföretaget tills utredningen är klar. 

OBS!  
Transportskada enligt ovan kan EJ åberopas om anmälan inte görs inom sju (7) dagar efter leveransmottagning.